Inglés- Call Center

Modalidad: Regular Frecuencia: De Lunes a jueves 

Por encuentro: Viernes y sabatino

Fecha de inicio: 20/05/2019 Fecha de culminación: 24/06/19

Fondo horario por nivel: 50 horas 

Objetivo General:
Preparar estudiantes para comunicarse eficazmente con clientes extranjeros, mientras se
proporciona un servicio excepcional al cliente

 

  • Objetivos Específicos:
  •  Dar buen uso de la información adquirida aplicada a la práctica diaria.
  •  Mejorar los procesos de negocios de la empresa.
  •  Lograr crecimiento personal y empresarial.
  •  Entrenar eficazmente en la práctica activa.

Contenido Temático:

1. Cuatro niveles de Inglés
2. La importancia del servicio al cliente.
3. Etiqueta de la Atención telefónica
4. Habilidades de comunicación.
5. Proveer excelente servicio por teléfono.
6. Manejo de clientes difíciles.
7. Escenarios de Call Center
8. Uso de la tecnología
9. Call Center estándar
10. Manejo de clientes desde el servicio al cliente. 

MSc. SOFÍA SERRANO SALGADO
Coordinadora Académica 

Dirigido a:
I. El curso está dirigido a público en general que tenga interés en:
1. Aprender inglés con enfoque en Call Center.
2. Personas con un inglés intermedio con deseos de profesionalizarse en Call Center.

Datos de la Facilitador:

María Alejandra Sobalvarro Licenciada en enseñanza del inglés como segunda Lengua, con 12 años de experiencia en el
manejo de Centros de Atención y Servicio al Cliente.

COSTO DE LA INVERSIÓN Y DURACIÓN
Duración: 8 meses
Total Horas: 320
Total Horas prácticas: 80
Inversión: US$ 75.00 dólares mensual.
Total curso: US$ 600 dólares (8 meses)

Contactos:

idiomas@upoli.edu.ni

2249-6321